Code Topic
0600 ใช้กลยุทธ์ความรอบรู้ด้านสุขภาพในการสื่อสารระหว่างบุคคล และทำให้เกิดความเชื่อมั่นว่าการสื่อสารนั้นสามารถสร้างความเข้าใจในทุกจุดสัมผัสของการบริการ
0601 สภานบริการสาธารณสุขรอบรู้ด้านสุขภาพ (Health Literate Health Care Organization :HLHOs)
  1. สนับสนุนวัฒนธรรมที่จะมุ่งเน้นให้สอบทวนเพื่อให้มั่นใจว่าทุกการสื่อสารมีความเข้าใจที่ตรงกัน
  2. ให้เวลาอย่างพอเพียงสำหรับทุกปฏิสัมพันธ์
  3. ทำการสอบถาม และปรับให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน
  4. วางแผนที่จะมีล่ามที่จะมาช่วยในการแปลภาษา โดยเฉพาะชาวต่างชาติที่ไม่ได้ใช้ภาษาถิ่น
  5. เตรียมเทคโนโลยีที่จะมีช่วยเหลือเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น (e.g., video interpreters, talking touch screens).
  6. มีการรณรงค์เพื่อสนับสนุนให้เกิดการสอบถามมากขึ้น (e.g., Questions Are the Answer and Ask Me Three) ให้บุคคลากรทุกคนกระตุ้นให้ิผู้รับบริการสอยถามมากขึ้น เช่น กระตุ้นให้คิดคำถามล่วงหน้าก่อนเข้าห้องตรวจ
  7. ให้การจัดการเรื่อง ความล้มเหลวของการสื่อสาร เป็นประเด็นที่เกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้ป่วย
0602 บุคลากรในสถานบริการรอบรู้ด้านสุขภาพ (HLHOs)
  1. ห้ามมีสมมุติฐานในใจว่า ทุกคนมีความรู้และทักษะในด้านความรอบรู้ด้านสุขภาพ และความเชื่อทางสุขภาพที่ดี
  2. ตระหนักและความสำคัญในเรื่องความรอบรู้ด้านสุขภาพ ในระดับที่แสดงออกให้เห็นได้
  3. ฟังอย่างตั้งอกตั้งใจ และไม่ขัดจังหวะการสนทนา
  4. ใช้ศัพท์ชาวบ้านในการสื่อสาร หลีกเลี่ยงการใช้ศีพท์ทางการแพทย์
  5. จำกัดประเด็นหลัก (Key messge) ในการสนทนาเพียง 2-3 ประเด็นหลักเท่านั้น
  6. สอบทวนความเข้าใจ โดยใช้เทคนิด เช่น teach-back , show-me, teach to goal (Baker et al., 2011), and chunk and check.
  7. พูดช้าๆ และชัดเจน
  8. กระตุ้นให้เกิดคำถาม และตรวจสอบว่าคนฟังมีความเข้าใจในทุกคำตอบทึ่ถาม
  9. มุ่งเน้นข้อมูลสารสนเทศที่จะนำไปสู่การกระทำ
  10. ใช้ภาพประกอบ หรือ video (e.g., draw pictures, use illustrations, demonstrate with 3-D models, show on computer screens).
  11. ห้ามตั้งสมมุติฐานในใจว่า สื่อโดยเฉพาะสิ่งพิมพ์จะได้รับการอ่านอย่างละเอียดทุกบันทัดจนเป็นที่เข้าใจ และสามารถใช้แทนการสนทนาได้ รวมถึงการทบทวนเอกสารที่เป็นสิ่งพิมพ์ ว่าอ่านง่าย ทำให้เข้าใจตรงกันหรือไม่
  12. ร้องขอบริการล่าม มาช่วยเหลือในการแปลภาษา ในกรณีทีประสบปัญหาด้านการสื่อสาร